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        從Udesk到一體化平臺,沃豐科技向上而生

        2021-11-01   來源:   評論:0
        摘要:10月28日,沃豐科技在上海隆重舉辦發布會,正式發布“AI驅動一體化客戶全生命周期解決方案”,沃豐科技、華為云、企業微信、卡爾蔡司、魚躍醫療、好孩子等企業的大咖參會并發表演講。
          10月28日,沃豐科技在上海隆重舉辦發布會,正式發布“AI驅動一體化客戶全生命周期解決方案”,沃豐科技、華為云、企業微信、卡爾蔡司、魚躍醫療、好孩子等企業的大咖參會并發表演講。該方案旨在以AI賦能企業直面全域客戶關系管理,在深刻洞悉客戶全生命周期痛點的基礎上,引入數智化、一體化解決方案,以此助力企業從客戶服務走向客戶關系全生命周期管理。
          沃豐科技“一體化客戶全生命周期解決方案”發布儀式
          數字技術與實體經濟融合加速
          會上,沃豐科技創始人兼CEO于浩然認為,隨著新興技術和新應用的迅猛發展,互聯網、大數據、云計算、人工智能等技術加速創新,正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。國家政策亦提倡,充分發揮我國市場規模廣、海量大數據和豐富應用場景優勢,促進數字技術與實體經濟深度融合,賦能傳統產業轉型升級。
          作為國內知名AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商,沃豐科技一直在思考,如何助力國家推動數字技術和實體經濟融合發展,特別是如何推動制造業、醫療健康、服務業等產業數字化,發揮數字技術對經濟發展的放大、疊加、倍增作用。
          “我們的答案是,打造AI驅動的一體化客戶全生命周期解決方案,以卓越的一體化解決方案,助力傳統產業數字化轉型,通過以技術手段激活企業客戶全生產要素,助其降本增效,支持業務長遠發展。”
          一體化全生命周期解決方案是全球化趨勢
          毫無疑問,傳統產業數字化轉型正在加速發展,特別是在客戶關系管理領域,客戶體驗數字化、智能化正以不可逆轉的方式爆發增長。
          根據國外客戶分析專業機構GrandView Research統計,2021年全球企業在數字化采買方面花費430億美金,預計2028年將增長到800億美金。其中,客戶服務和客戶體驗成為最大投入方向,占比45%??梢哉f,在全球范圍內,以客戶為中心的一體化全生命周期解決方案是大勢所趨。
          “一體化解決方案有其獨特的優勢”,沃豐科技聯合創始人兼COO 程俊來表示,“以客戶一體化解決方案為例,它能夠統一無縫管理市場營銷、銷售和客戶服務;統一客戶數據平臺;深度經營客戶關系需要,因此越來越多的企業選擇一體化戰略,構建統一的數字化營銷和服務平臺。”在產品高度同質化的今天,一體化解決方案成了企業的救命稻草:提供產品服務差異,改變利潤增長點,創造新的盈利模式。
          一方面,越來越多的企業利用技術提高產品服務質量,小中大企業都開始采用智能客戶服務。另一方面,應用場景的落地,為市場參與廠商提供了機會,引入集成了大數據、人工智能等最新技術的創新客戶解決方案成為可能。這也是沃豐科技客戶相關業務從一到多、不斷演進,最終提出“一體化客戶全生命周期解決方案”的根本邏輯。
          沃豐科技“一體化解決方案”成效顯著
          作為當前市場較熱門的一體化解決方案之一,“一體化客戶全生命周期解決方案”在企業數字化轉型方面取得可見的成效。
          沃豐科技副總裁傅亮介紹,“魚躍醫療使用一體化客戶全生命周期解決方案,全面更新原有話務系統,對客服入口進行整合統一。沃豐科技銷服一體化方案ServiceGo,支撐了魚躍醫療全國30個二級服務站點、100余位工程師的售后服務,幫助售后實現閉環,大大提高服務效率,取得更好的客戶口碑。”
          無獨有偶,沃豐科技“一體化解決方案”以AI賦能喜威燃氣,實現多客服渠道入口統一管理,提升客戶體驗以及客服工作效率;通過銷服一體化方案,助力喜威燃氣業務流程的電子化,降低訂單處理時長,讓家庭用戶買氣用氣更加便捷,從而增強喜威燃氣便民惠民服務能力。
          一體化解決方案幫助沃豐科技贏得了廣泛的市場信任。目前,沃豐科技服務客戶超50000家,頭部客戶覆蓋16大行業,全面占領了高端客戶市場,服務世界500強60家、中國500強150家,年處理交互數據2000億次。
          數萬家企業的客戶深層次需求,反過來又推動沃豐科技不斷升級,實現三大跨越式發展。2014-2017年,沃豐科技依托全渠道智能客戶服務系統Udesk進入SaaS市場,開創客服領域新紀元。2018-2020年,沃豐科技打造全場景智能客戶體驗平臺,多條產品線齊發力,AI技術助力企業數字化轉型加速升級。2021年后,沃豐科技自研AI技術進一步提升、5大產品線日臻完善、“一體化客戶全生命周期解決方案”勢如破竹。
          可見的將來,沃豐科技將以“一體化客戶全生命周期解決方案”為錨,依托AI驅動的Udesk、GaussMind、微豐、ServiceGo、CusBridge五大產品線“五云齊出”,幫助激活企業客戶全生產要素,推動數字技術與傳統產業深度融合,為每一個行業、每一個客戶打造全新的數智化客戶解決方案體驗。

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